ผู้ที่สัญจรผ่านไปผ่านมาย่านต้น ถนนสุขุมวิท ก็จะเห็นโลโก้ใหม่ธนาคารกรุงไทย สีฟ้าสดใสโดดเด่น เตะตา Look & Feel ทันสมัย สมกับวิสัยทัศน์ Convenience Bank ธนาคาร แสนสะดวก ซึ่งเป็นการปรับโฉมสาขารวมทั้งมีการเปลี่ยนป้ายสาขาใหม่ โดยใช้โอกาสครบรอบ 45 ปี เมื่อวันที่ 14 มีนาคม 2554 ที่ผ่านมา โดย เปิดสาขาต้นแบบ ที่สาขาอาคารสำนักงานใหญ่ 2 ฝั่ง สุขุมวิท ซอย 2

ซึ่งปีนี้ จะเห็นการเปลี่ยนแปลงของธนาคารกรุงไทยชัดเจนมากขึ้น ทั้งกระบวนการทำงาน การให้บริการ การนำเทคโนโลยีมาเพิ่มความสะดวกสบาย ให้กับลูกค้า แหล่งข่าวอินเทลลิเจนส์ ประจำซอยนานา รายงานว่า ที่จริง ธนาคารกรุงไทย มีการทำ Re Brand มาเป็นระยะๆ ควบคู่กับการปรับระบบโครงสร้างในสวน ของงานไอที เพื่อรองรับกับการให้บริการ ใหม่ๆ ที่จะเกิดขึ้น เริ่มตั้งแต่ปี 2005 ธนาคารกรุงไทยมีการปรับปรุงสาขาให้ทันสมัย และสะดวกสบายมากขึ้น ภายใต้ โครงการ “สวัสดีบริการ”

หวังสร้างความพึงพอใจให้ ลูกค้า มีการประกันคุณภาพบริการ เพื่อให้ ทุกสาขามีรูปแบบและคุณภาพการให้บริการ ในมาตรฐานเดียวกัน รวมทั้งระบายสีฟ้า พร้อมกับปักธง “สวัสดีบริการ”เพื่อให้การ ต้อนรับลูกค้าทุกรายอย่างอบอุ่น แหล่งข่าว อินเทลลิเจนส์ รายงานอีกว่า โครงการ Re Brand อีกอย่างที่นับว่าเป็นการรุกหนัก ทางการสื่อสารการตลาด Marketing Communication ด้วยการใช้กลยุทธ์ Music Marketing ร่วมกับศิลปินค่าย LOVEiS ใช้เสียงเพลงและความบันเทิงนำ เสนอผลิตภัณฑ์และบริการ กับ บริการ KTB Online และบริการ KTB Leasing ซึ่งเพิ่ม ยอดผู้ใช้บริการได้มากขึ้น

แหล่งข่าวอินเทลลิเจนส์ รายงานอีกว่า ขณะนี้ธนาคารต่างๆ เริ่มจับตาและประเมินศักยภาพธนาคารกรุงไทย ว่าอนาคตจะเป็นคู่แข่งที่นำกลัว เพราะนอกจาก ธนาคารจะมีผลิตภัณฑ์และบริการที่ทันสมัย มากมาย บางประเภทล้ำหน้าธนาคารพาณิชย์เอกชนด้วยซ้ำ การทำการตลาด ในบางครั้งก็สร้างความตื่นตะลึงในวงการ อีกด้วย และสิ่งที่ทำให้ ธนาคารกรุงไทย พัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการได้ไกลและ เร็วกว่าคู่แข่งอื่น มาจากระบบเทคโนโลยีทันสมัย ที่ได้ลงทุนไปก่อนหน้านี้ ทำให้บริการ ของธนาคารกรุงไทยแตกต่างออกไป จนคว้ารางวัลมาครอบครองมากมาย ที่เห็นชัดคือ บริการด้านการเงิน เคทีบี เน็ตแบงก์ ที่นำเทคโนโลยีมาเพิ่มความสะดวกสบาย รวดเร็ว และปลอดภัย ในการใช้บริการ อย่างครบวงจร ทั้งการเปิดบัญชีใหม่เพิ่ม สมัครบัตร การฝากเงิน โอนเงิน การตั้งเวลาโอนเงินล่วงหน้า เหมาะสำหรับชีวิตยุคใหม่ที่ไม่ชอบความยุ่งยากวุ่นวาย เพียงมี สมาร์ตโฟน แท็บเล็ต หรือ iPad ก็เหมือนมี ธนาคารมาตั้งอยู่บนฝ่ามือพร้อมใช้บริการ ได้ทันที

ซึ่งนวัตกรรมบริการด้วยเทคโนโลยี่ ทั้งหลาย ส่งผลให้ธนาคารกรุงไทยได้รับ รางวัล ICT Excellence Awards ต่อเนื่อง กันมา 3 ปี สำหรับบริการที่สาขาก็ได้ พัฒนาเครื่องกดหมายเลขให้เป็น เครื่องคิว อัจฉริยะ (Intelligence Queue) ที่ลูกค้า เลือกธุรกรรมที่ต้องการใช้บริการได้ล่วงหน้า เมื่อคิวถูกเรียกก็สามารถทำธุรกรรมได้โดยที่ไม่ต้องกรอกแบบฟอร์ม เพียงแค่ใช้บัตร ประชาชน เอทีเอ็ม และสมุดเงินฝาก รูด หรือเสียบที่เครื่องคิวอัจฉริยะ เพื่อแจ้งประเภทธุรกรรมล่วงหน้าแก่พนักงานธนาคาร วิธีนี้ ช่วยให้ลูกค้าได้รับบริการเร็วขึ้นจากเดิมอย่างมาก แหล่งข่าวอินเทลลิเจนส์ รายงานต่อว่า ผลิตภัณฑ์และบริการทันสมัยของ ธนาคารกรุงไทยนี้ ประชาชนทั่วไปที่ไม่ได้ เป็นลูกค้าจะไม่มีโอกาสรู้ และส่วนใหญ่ จะไม่คิดมาใช้บริการ เนื่องจากภาพพจน์ และภาพลักษณ์ที่มีสถานะเป็นธนาคารรัฐ

ส่งผลให้ ธนาคารกรุงไทยต้องลุกขึ้นมาปรับ ภาพลักษณ์ ในเรื่องสี เพื่อตอกย้ำ Brand ทันสมัย และเป็น Brand แสนสะดวกเพื่อ สร้างการรับรู้ให้กว้างขวางขึ้น แหล่งข่าว อินเทลลิเจนส์ รายงานอีกว่า การปรับ Brand ให้ Look & Feel ทันสมัยนี้ ธนาคารได้มือดี ทางการตลาด ดร.เยาวลักษณ์ พูลทอง ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่อาวุโส ที่ลงมา ควบคุมทุกขั้นตอน โดยวางแนวคิด “ก้าวสู่ การเป็นที่ 1 ในทุกด้าน FIRST หรือ KTB First ใน 5 คุณค่า ผ่าน 15 พฤติกรรม คือ F – Firm (มั่นคง) มั่นคงจากการบริหาร มั่นคงจากการมีบรรษัทภิบาล มั่นคงจาการเติบโต อย่างยั่งยืน I – Innovative (สร้างสรรค์) สร้างสรรค์คิดค้น สร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ ทันสมัย สร้างสรรค์กระบวนการชาญฉลาด R – Responsible (รับผิดชอบ) รับผิดชอบ ในหน้าที่ รับผิดชอบต่อลูกค้า รับผิดชอบต่อ สังคม S – Service (มุ่งมั่นบริการ) บริการด้วยใจ บริการทันใจ บริการเป็นเลิศ T- Teamwork (ทำงานเป็นทีม) รวมพลังคิดบวก รวมพลังเพื่อลูกค้า รวมพลังองค์กร แหล่งข่าวอินเทลลิเจนส์ ตบท้ายว่า การรีแบรนค์ปรับโฉมธนาคารกรุงไทย ได้สีฟ้าใส ตรงกับสีฟ้าของพรรคประชาธิปัตย์ หมายเลข 10 ขณะที่วิชั่น การเป็นที่ 1 ก็ตรงกับเบอร์ 1 พรรคเพื่อไทย สอดคล้องกับยุค ที่ต้องการความปรองดองจริงๆๆ

จากนิตยสาร MONEY & BANKING MAGAZINE